Especialista em Soluções para Clientes – Nível 1 e 2

Você é apaixonado por trabalhar diretamente com clientes e está à procura de um trabalho motivante e desafiador? Se for está no lugar certo!

Estamos à procura de um profissional, para dar assistência técnica de forma eficiente para a crescente base de clientes da nossa plataforma de vídeos online. A pessoa que procuramos é altamente pró-ativa e motivada, com sólidos conhecimentos para compreender as tecnologias Web e que tem entusiasmo para atender e surpreender os clientes apresentando soluções rápidas.

Terá como responsabilidades:

• Coordenar a equipe de suporte nível 1 e 2;
• Registrar e atualizar os chamados na ferramenta de suporte;
• Solucionar e encaminhar as demandas dos clientes feitas através do sistema de tickets;
• Priorizar os chamados para garantir que eles cumpram o SLA;
• Analisar os chamados abertos e fazer relatórios a respeito das oportunidades, problemas e necessidades dos produtos da Samba Tech e garantir a qualidade dos processos da área.

Esse profissional terá a oportunidade de analisar as tendências técnicas, as necessidades dos clientes para recomendar melhorias nos produtos e contribuir ativamente para a base de conhecimento da empresa, assim irá possibilitar o surgimento de novas soluções para o produto e melhorias nos processos de atendimento.

Trabalhar para a Samba Tech dará a você uma oportunidade única de participar de uma empresa em crescimento rápido e de desempenhar um papel importante na construção de produtos e serviços online que prometem transformar a indústria de vídeos online e revolucionar a experiência digital!

Qualificações

• Profissional graduado em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Programação Web ou cursos correspondentes;
• Experiência de 2 anos em posições similares comprovada;
• Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente;
• Capacidade comprovada para trabalhar com a equipe de forma organizada, rápida para resolver tranquilamente às questões técnicas.
• Habilidade de trabalhar independentemente e como parte de uma equipe.

Conhecimentos Necessários

• ITIL/COBIT;
• Conhecimento prático de tecnologias baseadas na Web, incluindo HTML, FTP e JavaScript;
• Compreensão de tecnologias de Internet, incluindo navegadores, redes, firewalls e servidores;
• Familiaridade e conhecimento de trabalho com vídeo on-line e mídia rica.
• Ser Heavy User de ferramentas Web;
• Inglês Intermediário.

Conhecimentos Desejáveis

Metodologias de Gerenciamento de Projetos;

Horário: 09:30 às 18:30/Segunda à Sexta-feira – 1 hora de almoço

• Contratação CLT;
• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Opção de plano de saúde Unimed com valores diferenciados;
• Ambiente criativo, inovador, de entretenimento e estimulante;
• Contato com as tecnologias e tendências disponíveis do mercado;
• Trabalho com grandes desafios.

Quero fazer parte da família Samba!